作业帮加强服务意识,提高自身素质
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/04/29 20:57:55
加强服务意识,提高自身素质
加强服务意识,提高自身素质
加强服务意识,提高自身素质
婚庆对服务的要求很高,原因就在于它的不可复制性.服务的好坏,不在于每一个从业人员,而在于每一个公司的管理者的意识.其实说起来也简单,只要换位思考就行了.婚庆从业人员平时谈论的最多的应该是哪个客户比较难缠,哪对新人又很好说话.我认为,那些难缠的客户才应该是最好的客户,把一切想法都提出来,尽量多地地进行沟通,才能充分了解新人的想法,才能让新人成为真正的主角.如果事先沟通得不够,婚礼完成后新人发现并不是自己想要的婚礼,就会变得更加难缠.我所说的换位思考指的就是把自己和新人的角色进行换位,如果你自己是新人,你会怎么要求为你提供服务的工作人员,你是希望对你很用心还是敷衍了事?记得曾经在金源大酒店看过他们的内部刊物,其中一个员工的文章给了我很深的印象.说的是酒店组织她们去外地学习.住在酒店,她们觉得平时老是为客人服务,今天总算做一回接受服务客人.她们用内行的眼光来审视该酒店的服务,结果发现酒店的服务几乎是无可挑剔而自己倒好像是一个十分挑剔的客人.由此她想到平时自己为客人服务时总是会在心里抱怨客人的挑剔,直到今天才知道,那不是挑剔,是客人应该享受到的服务,不然,人家干嘛要花高价住你的星级酒店?不就是图个舒适吗?金源大酒店通过这样的一种方式让员工去体会什么是真正的服务,所以金源一直有很好的口碑.婚庆行业很难用种方式提高自己的服务,但我们可以用假设即思考的方式来不断完善我们的服务,当然,尽量多地和难缠的客人打交道是最直接最有效的方式.每一次的失误或者是失败都应该是下一次的成功经验.问题就在于你有没有想要完善的意识.